Життя, Топ

16 звичайних дій покупців, які несамовито дратують продавців. А ми про це навіть не підозрюємо

Робота в торгівлі – це справжнє випробування на міцність. Продавцям щодня доводиться мати справу з людьми і терпіти їх часом дивні витівки і неввічливе ставлення. Звичайно, ідеальні клієнти існують. Швидше за все, десь в паралельному всесвіті. Ну а поки ласкаво просимо в недосконалий світ супермаркетів.

Підписуйся на "Дивовижний світ" у Телеграмі!

Ми з’ясували, які дії покупців викликають у продавців зубовний скрегіт і перетворюють привітну посмішку в натягнуту. А як бонус вас чекає пара історій, які доводять, що у цій посаді є і позитивні моменти.

1. Вимагають знижку, але не користуються нею

На сьогоднішній день покупка будь-якої речі без знижки вже сприймається як нераціональне придбання. Зовсім неважливо, наскільки адекватна ціна товару, покупці все одно хочуть купити дешевше або отримати щось в подарунок.

• У магазині кріпильних виробів, де я працюю, при пред’явленні пенсійного посвідчення надається знижка 7%. І ось одного разу відбувся у мене такий діалог з покупцем. Я: «З вас 18 гривень». Чоловік: «А я, до речі, пенсіонер». Він виглядає молодо, тому прошу посвідчення. Той не полінувався, сходив в машину, приніс посвідчення. Кажу: «Окей, з вас 16,74». Він кладе на стіл 2 банкноти по 10 гривень і, поки я йду пробивати чек, звалює з магазину. «Куди ж ви? А здача-то?» Він сміється: «Та що там цієї здачі, собі залиште».

• Працюю продавцем побутової техніки в невеликому магазині. Заходить бабуся, і її увагу привертає найпростіша газова плита. Запитує, чи ми робимо безкоштовно доставку пенсіонерам. Я кажу, що не робимо. Бабуся посилається на великий магазин – там, каже, доставка безкоштовна для пенсіонерів і знижка 3%.

Дзвоню туди, уточнюю підсумкову ціну. Виявляється, в нашому магазині все рівно дешевше, навіть з урахуванням доставки. Якщо хтось подумав, що бабуся в результаті купила у нас, то ні, адже «ми не поважаємо пенсіонерів і наживаємося на них, а той магазин хороший, тому що пенсіонерам безкоштовно привозять товар». Взяти калькулятор і порахувати підсумок? Та ну, нісенітниця якась! Є ж слово «безкоштовно».

2. Вважають, що клієнт завжди правий

Фраза «Клієнт завжди правий» була придумана в 1909 році засновником універмагу в Лондоні Гаррі Гордоном Селфріджем. До сих пір це девіз компаній, які готові виконати будь-який каприз клієнта.

Магазини та супермаркети в їх числі. Покупці часто зловживають цим негласним правилом і висловлюють нічим не обґрунтовані претензії. А продавцеві доводиться терпіти неповажне ставлення, адже достатньо одного дзвінка зі скаргою на гарячу лінію – і у нього більше немає роботи.

• Тримаю відділ з овочами і фруктами. Прийшов на днях мужик, цілком собі пристойний. З ходу вальяжно і на «ти»: «Давай зроби мені помідорів і огірків по кілограму». Я на позитиві, мовляв, не питання. Накладаю помідори в пакет, дивлюся – обличчя незадоволене у мужика, починається наїзд: «Ти що мені кладеш?» (Авторська лексика збережена. – Прим.) Я спочатку не зрозумів. Думав, може, пом’ятий помідор поклав випадково, упустив при перебиранні .. Але ні, помідори ідеальні. «Я плачу за помідори, а ти мені з бадиллям ложишь, – продовжує чоловік. – відривати цю зелену гичку або давай мені їх за ціною уцінки!» І тут вже я не витримав, не став обслуговувати. Він обіцяв повернутися і страшно покарати. Чекаємо. Фото бадилля додаю.

• Я працювала в зоомагазині. Одного разу прийшов покупець, який пошкодував 5 гривень на окремі пакети і попросив посадити в один пакет золотистих щучок і дрібних блакитних неонів. Щучка клює тільки на живця, про що я йому і повідомила. Але ні, він був упевнений, що донесе в цілості всіх рибок до будинку. Чоловік стояв у черзі на касу і підняв пакет до очей, щоб помилуватися. У пакеті вирувало золото і блакить, причому золото гранично точно поглинало блакитний колір. «Припиніть!» – заволав чоловік. Але там не припиняли. У підсумку щасливі щучки поїхали на ПМЖ до нового власника. Але за делікатесних блакитних неонів покупцеві довелося заплатити.

• Працюю продавцем акумуляторів. Приїхав якось клієнт, просив знижку, мало не в ногах валявся. Каже: «Я суддя, нам платять мало» і таке інше. До того ж, мовляв, болить спина, попросив допомогти донести акумулятор до машини. Я тоді був зелений, все зробив так, як він просив. Несу акумулятор до машини Porsche Cayenne Turbo S…

3. Заважають робочому процесу

Коли касир готується почати зміну, йому потрібно перерахувати гроші, але часто покупці підходять з питаннями і збивають працівника. Крім обслуговування клієнтів на касі, в обов’язки продавця може входити викладка товару, контроль за правильним розташуванням цінників, консультування, проведення інвентаризації, тому співробітника краще не відволікати даремно.

• Працюють інші каси, а мені потрібно перерахувати всі копійки – по 10, 50. Їх багато. Варто табличка «Каса тимчасово не працює». Все одно вривається якийсь покупець зі словами: «Вибачте, а ви що, не працюєте?» Він таким чином мене збиває, і мені заново доводиться перераховувати цю дрібницю, що дуже дратує.

• Працюємо в суботу, на величезний зал 4 каси. І тут приходить жінка. Вона довго і наполегливо розглядає товари в своєму кошику, стоячи поруч з касою: вибирає між розмальовками, дивиться пластилін і кисті – для дитини, одним словом. Починаю пробивати їй товари. Їх без малого набралося близько 20 одиниць. Просить назвати ціну кожного товару – ок, пікаю сканером і називаю. Підводжу підсумок. І тут почалося: «Дівчина, скасуйте, я брати не буду. Я просто ціну дізнатися хотіла». Неприємно. По всьому залу висять сканери для цієї мети, а продавці занадто зайняті для «подивитися ціну». Я кличу «Галю», ми видаляємо товар по одному, час іде, покупці чекають…

• «Я недавно у вас брянські чобітки купувала, де вони?» – «У нас таких не було ніколи». – «Я точно пам’ятаю, брала у вас!» – «Та ні ж, у нас немає брянського взуття і ніколи не було». – «Ні, було! Коли ви ще їх відвезете?» Або ось ще. «Я купила кросівки, хочу здати». – «Але у нас немає кросівок і не було». – «Як не було? Були, ось і чек! » – «Але на чеку інша назва магазину, він знаходиться далі по коридору». У жінки була істерика, мовляв, ми не хочемо робити повернення, ми обманщики. Благо проходив охоронець, і я попросила проводити жінку в потрібний їй магазин.

4. Нераціонально використовують пакети

Деякі покупці в супермаркеті використовують тільки один целофановий пакет для крупи. Часом вони насипають в нього занадто велику кількість продукту, а другий мішок, який необхідний для міцності, не беруть. Нерідко пакет рветься, товар розсипається, а платити за це комусь треба – або продавцеві, або покупцеві. Крім того, потрібно прибирати робоче місце, а це гальмує процес обслуговування клієнтів.

• Часто люди беруть на вагу цукор, борошно і все це складають в один кульок. Я на касі можу випадково зачепити і порвати його нігтем. І все розсипається. Деякі покупці кожен продукт – зубну щітку, молоко, порошок – упаковують в окремий пакет, що, до речі, теж напружує. Адже кожен продукт треба розпакувати, пробити, а потім упакувати. А деякі взагалі ними не користуються. Чому так?

5. Вимагають безкоштовні пробники і тестери

Тестери – це не подарунок покупцеві, а допомога у виборі косметики, на який кожен має повне право. Вони повинні надаватися безкоштовно. Однак в кожному магазині свої правила: зазвичай пробники ароматів даються при покупці від певної суми, а тестери кремів видає консультант в залі, якщо поговорить з клієнтом і зрозуміє, що вони йому дійсно цікаві і потрібні.

• Якось я продавала духи, залишки з інтернет-магазину, який закривався. Перед покупкою можна було скористатися тестерами. Покупець вибрала кілька флаконів, розплатилася і питає: «Ці флакони у вас останні?» «Так», – відповідаю. І тут вона видає: «Ну тоді я у вас і тестери заберу, вам вони все одно не потрібні». І починає згрібати їх зі столу в сумку. Щиро потім здивувалася, чому це я не погодилася їх віддати.

6. Псують товар

Продавець – особа матеріально відповідальна, і за випадково розбитий товар покупець платити не повинен. Зобов’язати його можуть тільки співробітники поліції, але ніяк не працівники супермаркету. Тому найчастіше гроші за все зіпсовані в магазині або розбиті на стрічці товари вираховуються з зарплати касира. Однак є категорія таких покупців, які навмисне приносять шкоду магазину.

• Заходимо в магазин. Там своя пекарня і продають булочки. Кладуть їх у вітрини, такі дерев’яні ящики, накриті оргсклом. У ньому отвори, є щипці і одноразові целофанові рукавички. Моя дружина надягає рукавички і щипцями набирає булочки в пакет. Я відвернувся, чую – вона вже лається. Підходжу – виявилося, вона набрала, і, поки зав’язувала пакет, підходить жінка і лізе голими руками чіпати температуру булочок. Вирішила перевірити, свіжі і гарячі вони чи ні. На зауваження моєї дружини ще давай обурюватися, мовляв, вона ж тильною стороною долоні.

• Ходив по магазину, хотів купити овочів. І бачу, як жінка вибирає огірки, та не просто, а ламає їх навпіл. Якщо сподобалося – бере, а якщо ні – кладе назад розламаними. Питаю: «Навіщо ви так робите?» Відповідь вбив: «Щоб понюхати. Я вмію відрізняти гарні від поганих по запаху». Я в шоці: «А ті, що”погані”? Ви не будете за них платити?» Вона щось невиразно відповіла. А я швидко знайшов охоронця і повідомив про неї.

• Зайшов в магазин за сиром і бачу – поруч зі мною жінка теж бере з полиці пачку, відкриває її збоку трохи, занурює в сир палець, витягує, облизує. У мене очі лізуть на лоба. Потім знову занурює облизаний палець і знову облизує. Смак, судячи з усього, їй не сподобався, тому що вона закрила пачку і поклала її на місце. Я, стримавши емоції, культурно кажу: «Жінка, вибачте, ви навіщо сир назад поклали? Ви ж його колупали».

Вона зупинилася, подивилася на мене: «Несмачний він, синку, не раджу» – і пішла далі. Я її знову окликаю: «Жінко! При чому тут смачний чи ні ?! Ви в нього свій палець тикали!» Вона щиро дивується: «Не зрозуміла? А як я по-іншому дізнаюся, смачний він чи ні?» Тепер намагаюся уникати тих товарів, які продаються не в герметично закритому пакеті.

7. Звинувачують продавця в тому, в чому немає його провини

Покупці часто приходять сваритися з касиром з різних питань, які не стосуються його роботи. Наприклад, на товар в залі встановлена ​​одна ціна, а касир пробив іншу. І тоді клієнти повертаються і люто трясуть чеком перед обличчям співробітника. Або касиру повідомляють, що в залі брудно, треба б піти прибрати. Однак у продавця свої обов’язки, і є речі, за які він не відповідає.

• Наш магазин торгує покриттям для підлоги. Вирішив покупець придбати паркетну дошку. Узгодження замовлення тривало близько 2 місяців. І тут замовник пропадає, перестає приїжджати в магазин і відповідати на телефонні дзвінки. Через кілька місяців цей замовник приїжджає знову в наш магазин. Але вже з претензією і наполегливим проханням. Виявляється, він цей же паркет і цей клей купив у конкурентів в сусідній області. Після монтажу паркету у нього залишилося 2 відра клею. Його прохання полягала в тому, щоб ми викупили у нього цей клей. Після відмови став обурюватися, адже він купив все і в тій кількості, як ми говорили, виходить, що відповідати нам.

• Жінка купила набір у вітальню: стіл, стільці і буфет. Ціна – 280 тисяч гривень за все. Дерево різьблене, масивне і всі справи. Після падіння гривні (приблизно через півроку) заявляється і слізно благає все забрати, бо не підходить. Шеф поїхав на огляд і радісний повернувся, так як меблі практично не використовували, а зараз цей набір коштує 400 тисяч. І ось, підписавши акти повернення і забравши весь набір, бухгалтерія видає їй гроші. І тут вона обурено: «А решта 250 тисяч коли?» Бухгалтер: «Не зрозуміла?» Жінка як ні в чому не бувало: «Ну гривня вдвічі впала, і ви мені винні ще 50 відсотків». Думаю, здогадуєтеся, куди її послали.

8. Не користуються роздільником «Наступний покупець»

Касир зазвичай на автоматі пробиває товар, розміщений на стрічці, в розрахунку на те, що кожна людина здатна простежити за своїми покупками і скористатися паличкою-роздільником з написом «Наступний покупець».

• Коли працюєш, перед тобою екран, і ти не завжди дивишся на покупця: треба ж сконцентруватися. У тебе і гроші, і продукти. І якщо продукти не розділені, то ти береш товари вже іншого клієнта і пробиваєш. І головне, жоден ні інший не скажуть: «Дівчина, що ви робите?» А потім, коли чек оплачений, пред’являють претензію: «Що ви мені продали?»

9. Згадують, що забули взяти щось, після того як касир почав пробивати товар

Окрема категорія людей, яка виводить з себе не тільки касирів, а й покупців. Це ті, хто згадує, що забув щось взяти в залі, вже в той момент, коли касир почав пробивати товар. І замість того, щоб зайти за покупкою після оплати вже обраних товарів, вони біжать в зал, залишаючи касира наодинці з чергою. І якби ж то вони поверталися через хвилину, але ні, це занадто просто. Нервові 5 хвилин продавцеві забезпечені.

10. Ставлять питання, відповідь на які очевидна

Продавцям доводиться постійно боротися зі стресом від спілкування з покупцями, тому що дуже часто останні навіть не усвідомлюють недоречність і дивину своїх питань.

• Мені здається, що я просто зірвуся і поб’ю наступного, хто запитає «Ви тут працюєте?», коли я в уніформі і з іменним бейджиком.

• На літній період влаштувалася продавати морозиво в торговий центр. Покупців багато, і всі різні, але ось тільки що до вітрини підійшла жінка: «Здрастуйте, морозиво у вас є?» Стоїть прямо перед прозорою вітриною з купою різних сортів морозива. Я: «Так, прямо перед вами, вибирайте». Жінка: «Холодне?» Я: «Ну так». Жінка: «Ой, ні, тоді не треба». І пішла.

• Покупець: «Це коштує 1 тисячу гривень, але сказано, що діє знижка 50%. Скільки це буде?»

• Продавали ювелірні вироби на пересувній виставці. У різних містах свій менталітет, але це було щось. Дама жваво цікавиться браслетами. Ось вона вже вибрала і дістала гроші, наша дівчинка говорить: «Ви не пошкодуєте, це відмінний виріб!» У тої округлюються очі: «Так це виріб?! Я-то думала, що браслет купую!» Гордо видаляється. Німа сцена.

• Працюю продавцем. На питання покупця «Дівчино, мені потрібно приміряти шорти, але я без трусів, що мені робити?» відповісти мені не було чого.

13. Приходять за кілька хвилин до закриття магазину

Магазин зобов’язаний обслужити всіх покупців, які зайшли до торгового приміщення до його закриття. Є люди, які усвідомлюють, що потрібно поквапитися, а є екземпляри, які як ні в чому не бувало прогулюються по залу і не поспішають завершувати шопінг, незважаючи на те що час підтискає. Через них продавцям доводиться працювати понаднормово.

• Працюю в торгівлі. І як же дратують люди, які приходять за 10 хвилин до закриття магазину, при цьому крокують вальяжно і не поспішаючи, ніби попереду у них цілий день. Ці люди не уявляють, якими прокльонами обсипають їх продавці і наскільки сильно вони їх ненавидять в цей момент. Все псування, про які розповідають в «Битві екстрасенсів», – наслідок їх хитань в ці заповітні 10 хвилин. Ми теж хочемо йти додому вчасно.

• Мені траплялося працювати до закриття. Час 21:58 торговий центр працює до 22:00, звіт зняли, гроші порахували. Заходять матуся і донька і починають міряти все підряд, на що око впаде. І якби ж то зробили покупку, а то «Ми подумаємо!» і важливо йдуть. Тоді я придумала хитрість. Вимикачі майже у всіх магазинах знаходяться біля каси, і я стала попереджати покупця, що рівно о 22:05 згасне світло, і вимикала його непомітно.

14. Просто байдужі

Деякі покупці відносяться до працівників торгівлі виключно як до обслуговуючого персоналу, дивляться на них зверхньо і навіть не намагаються бути ввічливими.

• Поруч з моїм будинком є ​​магазин побутової хімії. Одного разу там з’явився один незвичайний продавець. Абсолютно з кожним покупцем він говорив тільки віршами, завжди з посмішкою і з хорошим настроєм. Мені було все рівно. Мовчки забирала здачу і чеки, через раз кажучи спасибі. Втім, як і всі інші. Тепер він там вже не працює. І тільки зараз я задумалася і згадала, як з кожним разом він ставав похмуріший і менше посміхався.

15. Забирають зайву здачу, якщо касир помилився

Іноді при готівковому розрахунку продавець випадково дає здачі більше, ніж потрібно. І в цій ситуації покупці поводяться по-різному: совісні люди тут же віддають зайве касиру, інші ж забирають гроші собі. Вся відповідальність за недостачу лягає на плечі і гаманець продавця. Та й нервів при з’ясуванні обставин буде витрачено чимало.

• Працювала в продуктовому супермаркеті касиром. Знімаємо виручку, недостача 900 гривень з копійками. Перераховуємо кілька разів, вже з адміністратором, все одно вилазять зрадницькі 900 грн. А у мене зарплата в той час була 4 тисячі. Пішла я додому засмучена. На наступний день дзвонить адміністратор і каже: «Тут твої 900  гривень прийшли!» Я в шоці: «У сенсі?» Адміністратор відповідає: «Ти вчора покупниці здачу дала із сотні як з тисячі. Вона і пішла зраділа, нічого не сказавши. А сьогодні принесла гроші назад. Каже, всю ніч не спала, сама від себе такого не очікувала, але совість замучила. Я їй від твого обличчя коробку цукерок презентувала».

16. Не стежать за своїми дітьми

Дуже багато батьків під час шопінгу послаблюють контроль за поведінкою дитини. Воно й зрозуміло: в цей момент вони зосереджені на іншому. Однак діти губляться в гіпермаркетах, б’ються об шибки вітрин, пробують продукти без дозволу, застряють між стелажами і часто заважають іншим покупцям. І в усьому цьому винні тільки батьки.

• У нас у свій час стояли розкладені парасолі. Вже не знаю, що подумала дитина, але вона розбіглася і стрибнула у них, в результаті 2 зламала, добре хоч спицею око не виколола. Мамі довелося оплачувати. Одного разу, поки я була зайнята покупцем, дитина зайшла за прилавок, вирубила комп, скинула папір. А ще один раз батько сказав продавцеві, мовляв, стежте за моєю дитиною, поки я тут подивлюся. Отримавши відповідь «Я не няня», дуже образився.

• Вирішив я на вечерю хінкалі собі купити на вагу: не найгірший варіант для холостяка. Раптом бачу, як дівчинка років 5 бере немаленьку таку «хінкаліну», дивиться на мене і запихає її собі в рот. Пальцями проштовхує. І-і-і … Оп! Витягнути не може! Вийшло щось на зразок усім відомого приколу з лампочкою. Мукає дрібна, смикає тата за штанину … Коротше, через 10 хвилин біля постраждалої зібрався народ: охоронці, адміністрація магазину, просто роззяви. Колективно вирішили чекати, поки «хінкаліна» не розтане.

• Учора в супермаркеті стою в черзі на касу, а поруч чоловік з дитиною. Хлопчик п’є сік з пакетика. Допив. Тато забирає у нього порожній пакетик, акуратно його розправляє і каже: «Нам ще за нього заплатити треба». Хлопчик здивовано запитує: «Навіщо ?! Я ж все вже випив!» Тато, важко зітхаючи, пояснює: «Так треба, синку. Це називається “кредит”!»

Бонус № 1: звільнення покупця без суду і слідства

Заїхав в будівельний магазин. Обираю потрібні речі. Бачу – заходить жінка, йде прямо до мене: «Скажіть, де у вас тут фарбу можна вибрати?» Потім, трохи оглянувши мене (а одягнений я так, що з консультантом важко сплутати): «А … Ви не продавець, ви покупець? Ну вибачте»- і йде щось обговорювати з консультантом. Я як раз взяв все, що мені потрібно, йду до каси і чую її останню фразу: «Так запитувала я у ваших консультантів, вони нічого толком відповісти не можуть. Понабрали тут! » Підходжу розраховуватися, простягаю гроші. Касир, посміхаючись, відраховує здачу: «Поганий з вас консультант. Ось ваш розрахунок, більше ви у нас не працюєте». Забираю здачу і прямую до виходу: «А трудову-то можна забрати?» Хлопець, уже ледь стримуючи сміх: «Обійдетеся!».

Бонус № 2: дивна арифметика

Продавав я одного разу суницю на трасі. Зупиняється машина, дорога іномарка. Виходить солідний дядько: «Почьом суниця?» Я: «80 грн. за баночку». А він у відповідь: «Дорого, давай 2 за 160 куплю?» Купив і поїхав.

Як ви вважаєте, чи справедливі претензії продавців?