Ви забігаєте в супермаркет за найнеобхіднішим, розраховуючи, що це займе максимум 10 хвилин. Але потім підходите до кас, і ваш план розбивається вщент. Щоб такого більше не повторилося, правильно вибирайте чергу.

Підписуйся на "Дивовижний світ" у Телеграмі!

Ставайте слідом за людиною з повним кошиком

Це здається парадоксальним, але насправді скорочує час очікування.

Дослідники встановили, що на обслуговування кожного покупця йде певна кількість часу: в середньому 41 секунда на те, щоб привітатися, розплатитися, попрощатися і забрати покупки, і по три секунди на те, щоб пробити кожен товар. Тому виходить, що черга з кількох людей з меншою кількістю товарів насправді буде рухатися повільніше.

Давайте підрахуємо. Щоб пробити 100 товарів одного покупця, знадобиться близько шести хвилин. Якщо ви станете в чергу з чотирьох чоловік, у кожного з яких буде по 20 товарів, на обслуговування піде майже сім хвилин.

Якщо додати цей час, за рік набігає чимало. Річард Ларсон (Richard Larson), професор Массачусетського технологічного інституту, підрахував, що всі американці в сумі проводять в чергах 37 мільярдів годин на рік.

Повертайте наліво

Більшість людей – правші і зазвичай повертають направо, тому черга зліва може бути менша.

Звертайте увагу на касира

Якщо ви помітили, що касир особливо балакучий, заговорює з покупцями або коментує товари, уникайте такої черги.

Вивчайте інших покупців

Важливо не тільки кількість людей перед вами, але також їх вік і покупки.

Наприклад, більше часу займає обслуговування літніх людей. Вони не завжди знають, як поводитися з кредитною карткою, і в цілому можуть призвести до затримки черги.

Також звертайте увагу на кількість різних товарів в кошиках  людей, що стоять попереду. Пробити шість однакових товарів швидше, ніж шість абсолютно різних.

Вибирайте чергу, яка веде до кількох касирів

Такі черги зазвичай бувають в аеропортах і банках, але зустрічаються і в супермаркетах. Вони рухаються швидше за все, тому що людина на початку черги підходить до першого співробітника, що звільнився.

Крім того, ставши в подібну чергу, ми відчуваємо почуття полегшення, тому що нам більше не потрібно вибирати, до якого касира підійти, і сумніватися в своєму рішенні.

Уникайте черг з загородженнями

Якщо касирові, хоч я знаю всю чергу, наприклад огляд закриває стіна або полка, чекати покупцям доведеться довше.

Прискорте обслуговування

• Кладіть товари штрихкодом до касира.

• Коли купуєте одяг, відразу забирайте вішалки і виймайте назовні етикетки, щоб касир міг швидше їх відсканувати.

Пам’ятайте, що очікування тільки у вас в голові

В якійсь мірі очікування – це всього лише психологічний стан. Більшість людей зазвичай перебільшує час свого очікування в черзі на 36%.

Крім того, покупці звертають більше уваги на довжину черги, а не на те, як швидко вона рухається.

Вибираючи між повільною короткою і швидкою рухомою довгою чергами, ми частіше віддаємо перевагу першій, навіть якщо час очікування в обох чергах виходить однаковим.

Також не забувайте, що очікування проходить швидше, якщо ви на щось відволікаєтеся, наприклад розмовляєте з іншими покупцями або читаєте.